Warum “Kontakt” oft ein Minenfeld ist Manche Firmen denken, ein simpler “Kontakt”-Button reicht. Falsch. Der Kunde drückt, wartet, verliert die Geduld – und geht zur Konkurrenz. Die drei Fatalitäten, die Sie vermeiden müssen Erstens: Das Formular ist zu lang. Zehn Felder, ein Rätsel, das niemand lösen will. Zweitens: Keine Antwortzeit-Versprechen. Drittens: Keine klare Eskalations-Route. UndRead more
